Обращайтесь с клиентами так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами

Вам нравится, когда вас обсчитывают, плохо обслуживают, заставляют ждать? Нравится, когда вы приходите на свое место, а оно занято, или вы приезжаете в отель, а ваш номер еще не готов. Когда не выполняют данные вам обещания, опаздывают с доставкой, не благодарят?

Всегда старайтесь поставить себя на место хорошего клиента. Задайте себе вопрос: «Чего бы я хотел, если бы сам был клиентом?» Ответ на него — как раз то, что вы должны стремиться поставить клиенту.

Это особенно важно, когда вы имеете дело с разочарованным клиентом. Когда вы оказываетесь в такой ситуации, вы хотите, чтобы вас выслушали не прерывая, стремитесь иметь дело с тем, кто обладает полномочиями для решения этой проблемы, и вам нужно, чтобы решение было справедливым. Вас не удовлетворит, если вам просто пришлют письмо с описанием гарантийной политики компании.

Помните: хорошие клиенты требовательны. Они иногда ждут от вас большего, чем, по вашему мнению, уместно дать в данной ситуации. Возможно, то, что в данной ситуации удовлетворило бы вас, не удовлетворит вашего клиента, но предложение того, что вас самых бы удовлетворило, будет хорошей отправной точкой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *