«Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера» Джон Тимпсон

Timpson — одна из крупнейших частных компаний в Великобритании. Основанная как компания по производству обуви, сегодня она занята в сфере обслуживания, и список оказываемых ею услуг насчитывает десятки пунктов.

История Timpson насчитывает более 140 лет. Все эти годы компания демонстрирует удивительную способность не просто приспосабливаться к любым изменениям (будь то перемены в моде, в политике, в социальной сфере), но и обращать их себе на пользу.

Эту книгу Джон Тимпсон написал в форме писем своему сыну Джемсу, которому предстоит сменить отца на посту председателя совета директоров. Каждое письмо — это интереснейший урок, кладезь блестящих идей и мудрых советов по управлению компанией, подбору персонала, построению корпоративной культуры, организации производства, финансовым стратегиям и многому другому.

Книга для тех, кто является собственником бизнеса или собирается им стать.

Тот самый Алекс Левитас™ (alex_levitas):

Издевательская, но полезная книга
 
Есть книги, которые вызывают двойственные чувства. И книга «Письма о главном» Джона Тимпсона — несомненно, одна из них.

Автор книги, Джон Тимпсон — владелец и руководитель фирмы Timpson, достаточно типичный британский предприниматель старой школы. Я вообще неравнодушен к британской литературе по бизнесу. В отличие от американского стиля, где типичный автор ориентируется на читателя-идиота, привыкшего к комиксам, и пишет в манере, средней между стилями клоуна и телепроповедника — жители Альбиона уважают интеллект своего читателя, и к тому же у них обычно хороший язык и всё в порядке с чувством юмора.

Правда, для большинства читателей добрая половина материалов книги Тимпсона окажется таким же издевательством, каким была для советских домохозяек знаменитая поваренная книга Елены Молоховец с рецептами вроде: «Если к вам пришли гости, а из еды ничего нет, отправьте прислугу в ледник принести…»

Автор пишет с позиции владельца крупной фирмы с сотнями (sic!) филиалов, пишет в первую очередь для своего сына, который должен будет сменить его на посту главы фирмы, и советы даёт применительно к этой ситуации. Одна глава книги посвящена тому, как «строить» совет директоров, другая даёт советы на случай поглощения конкурирующих фирм, в третьей речь идёт о том, как вести себя, если Вы унаследовали семейный бизнес и так далее.

Но вот вторая половина будет весьма полезна любому владельцу малого бизнеса и любому толковому менеджеру. Я упоминал, что фирма Timpson по российским меркам довольно крупная — но это не один огромный завод, а много-много маленьких магазинов и мастерских.

Поэтому в книге приводится чёртова уйма советов на такие темы, как реклама, оформление магазинов, качество обслуживания, удержание клиентов, увеличение суммы чека, найм персонала, управление персоналом, размер зарплаты, поощрения и продвижение по службе, предотвращение краж, обучение персонала, отношения с прессой, поиск новых идей, роль руководителя в бизнесе… в общем, все эти темы будут актуальны и для владельца малого бизнеса, и для менеджера среднего звена.

Итак, рекомендую: Джон Тимпсон, «Письма о главном». Читать, имея под рукой блокнот и ручку.

Статус: в очереди